Politique de remboursement
Chez KROOCHÉRIE, chaque pièce est fabriquée avec intention, qualité et soin.
Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous pouvez demander un retour et un remboursement selon les conditions ci-dessous.
Fenêtre de retour
Union européenne (UE)
Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande pour demander un retour.
Il s'agit de votre droit de rétractation légal en vertu de la directive 2011/83/UE.
États-Unis et autres pays
Vous disposez d'un délai de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande pour demander un retour.
Il vous suffit de nous en informer dans le délai imparti.
L'article peut être renvoyé par la suite, conformément aux instructions.
Retour gratuit
Nous offrons actuellement des retours gratuits.
Une fois votre demande approuvée, nous vous fournirons une étiquette de retour prépayée.
Conditions de retour
Pour pouvoir être retourné, l'article doit être :
- non utilisé
- non porté
- propre et sans odeur
- avec les étiquettes attachées
- dans son emballage d'origine
- exempt de dommages causés par la manipulation ou une mauvaise utilisation
Les retours qui ne répondent pas à ces exigences peuvent être refusés.
Comment demander un retour
Contactez-nous à l'adresse suivante
Veuillez préciser :
- Numéro de commande
- Nom complet
- Motif (facultatif)
Les retours doivent être autorisés au préalable.
Les articles renvoyés sans approbation ne seront pas acceptés.
Une fois la demande approuvée, nous vous enverrons
- une étiquette de retour prépayée
- instructions détaillées pour l'expédition
Adresse de retour
KROOCHÉRIE Atelier
Avenida Biarritz 229, 1E
Estoril, 2765-399
Portugal
Échanges
Nous n'offrons pas d'échange.
Si vous souhaitez un autre modèle ou une autre couleur, veuillez effectuer un retour et passer une nouvelle commande séparément.
Articles endommagés, défectueux ou incorrects
Veuillez inspecter votre commande à la livraison.
Si l'article est endommagé, défectueux ou incorrect, contactez-nous immédiatement afin que nous puissions résoudre le problème.
Nous réparons, remplaçons ou remboursons selon le cas.
Articles non retournables
Nous n'acceptons pas les retours pour :
- articles personnalisés ou sur mesure
- articles produits à la demande spécifique d'un client (commandes spéciales, matériaux personnalisés, modifications, initiales ou altérations)
- articles en vente finale ou en déstockage
- cartes-cadeaux
Remboursements
Une fois que nous aurons reçu et contrôlé votre retour, nous vous informerons de notre accord.
Les remboursements approuvés seront effectués sur le mode de paiement original dans un délai de 10 jours ouvrables.
Les banques et les organismes de paiement peuvent avoir besoin d'un délai supplémentaire pour comptabiliser le remboursement.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation du remboursement, veuillez nous contacter à l'adresse suivante :