Política de privacidade
Última atualização: 29 de novembro de 2025
Esta Política de Privacidade descreve como a KROOCHÉRIE (o «Site», «nós», «nos» ou «nosso») recolhe, utiliza e divulga as suas informações pessoais quando visita, utiliza os nossos serviços ou faz uma compra em kroocherie.com (o «Site») ou comunica connosco de outra forma em relação ao Site (coletivamente, os «Serviços»). Para efeitos desta Política de Privacidade, «você» e «seu» significam você como utilizador dos Serviços, seja você um cliente, visitante do site ou outra pessoa cujas informações tenhamos recolhido de acordo com esta Política de Privacidade.
Leia atentamente esta Política de Privacidade.
Alterações a esta Política de Privacidade
Podemos atualizar esta Política de Privacidade periodicamente, incluindo para refletir alterações nas nossas práticas ou por outros motivos operacionais, legais ou regulamentares. Publicaremos a Política de Privacidade revisada no Site, atualizaremos a data da «Última atualização» e tomaremos quaisquer outras medidas exigidas pela legislação aplicável.
Como recolhemos e utilizamos as suas informações pessoais
Para fornecer os Serviços, recolhemos e recolhemos nos últimos 12 meses informações pessoais sobre si a partir de várias fontes, conforme descrito abaixo. As informações que recolhemos e utilizamos variam dependendo de como interage connosco.
Além dos usos específicos descritos abaixo, podemos usar as informações que recolhemos sobre si para comunicar consigo, fornecer ou melhorar os Serviços, cumprir quaisquer obrigações legais aplicáveis, fazer cumprir quaisquer termos de serviço aplicáveis e proteger ou defender os Serviços, os nossos direitos e os direitos dos nossos utilizadores ou de terceiros.
Que informações pessoais recolhemos
Os tipos de informações pessoais que obtemos sobre si dependem da forma como interage com o nosso Site e utiliza os nossos Serviços. Quando utilizamos o termo «informações pessoais», estamos a referir-nos a informações que identificam, se relacionam, descrevem ou podem ser associadas a si. As secções seguintes descrevem as categorias e os tipos específicos de informações pessoais que recolhemos.
Informações que recolhemos diretamente de si
As informações que nos envia diretamente através dos nossos Serviços podem incluir:
- Detalhes de contacto, incluindo o seu nome, endereço, número de telefone e e-mail.
- Informações sobre o pedido, incluindo o seu nome, endereço de cobrança, endereço de entrega, confirmação de pagamento, endereço de e-mail e número de telefone.
- Informações da conta, incluindo o seu nome de utilizador, palavra-passe, perguntas de segurança e outras informações utilizadas para fins de segurança da conta.
-
Informações sobre compras incluindo os itens que visualiza, coloca no carrinho, guarda na sua conta, como pontos de fidelidade, avaliações, referências ou cartões-presente, ou compras.
- Pontos de fidelidade/avaliações de produtos/indicações/cartões-presente guardados
- Informações de apoio ao cliente, incluindo as informações que optar por incluir nas comunicações connosco, por exemplo, ao enviar uma mensagem através dos Serviços.
Algumas funcionalidades dos Serviços podem exigir que nos forneça diretamente determinadas informações sobre si. Pode optar por não fornecer essas informações, mas isso pode impedir que utilize ou aceda a essas funcionalidades.
Informações que recolhemos sobre a sua utilização
Também podemos recolher automaticamente determinadas informações sobre a sua interação com os Serviços («Dados de Utilização»). Para tal, podemos utilizar cookies, pixels e tecnologias semelhantes («Cookies»). Os Dados de Utilização podem incluir informações sobre como acede e utiliza o nosso Site e a sua conta, incluindo informações sobre o dispositivo, informações sobre o navegador, informações sobre a sua ligação de rede, o seu endereço IP e outras informações relativas à sua interação com os Serviços.
Informações que obtemos de terceiros
Por fim, podemos obter informações sobre si de terceiros, incluindo fornecedores e prestadores de serviços que podem recolher informações em nosso nome, tais como:
- Empresas que apoiam o nosso Site e Serviços, como a Shopify.
- Os nossos processadores de pagamentos, que recolhem informações de pagamento (por exemplo, conta bancária, informações de cartão de crédito ou débito, endereço de faturação) para processar o seu pagamento, a fim de satisfazer as suas encomendas e fornecer-lhe os produtos ou serviços que solicitou, para cumprir o nosso contrato consigo.
- Quando visita o nosso Site, abre ou clica nos e-mails que lhe enviamos, ou interage com os nossos Serviços ou anúncios, nós, ou terceiros com quem trabalhamos, podemos recolher automaticamente determinadas informações utilizando tecnologias de rastreamento online, tais como pixels, web beacons, kits de desenvolvimento de software, bibliotecas de terceiros e cookies.
Quaisquer informações que obtivermos de terceiros serão tratadas de acordo com esta Política de Privacidade. Consulte também a secção abaixo, Sites e links de terceiros.
Como utilizamos as suas informações pessoais
- Fornecimento de produtos e serviços. Utilizamos as suas informações pessoais para lhe fornecer os Serviços, a fim de cumprir o nosso contrato consigo, incluindo processar os seus pagamentos, atender às suas encomendas, enviar notificações relacionadas com a sua conta, compras, devoluções, trocas ou outras transações, criar, manter e gerir a sua conta, providenciar o envio, facilitar quaisquer devoluções e trocas e outras características e funcionalidades relacionadas com a sua conta. Também podemos melhorar a sua experiência de compra, permitindo que a Shopify asse a sua conta a outros serviços da Shopify que possa optar por utilizar. Neste caso, a Shopify processará as suas informações conforme estabelecido na sua Política de Privacidade e Política de Privacidade do Consumidor.
- Marketing e publicidade. Podemos utilizar as suas informações pessoais para fins de marketing e promocionais, tais como enviar comunicações de marketing, publicidade e promocionais por e-mail, mensagem de texto ou correio postal, e para lhe mostrar anúncios de produtos ou serviços. Isso pode incluir o uso das suas informações pessoais para melhor adaptar os Serviços e a publicidade no nosso Site e em outros sites. Se for residente no EEE, a base jurídica para estas atividades de tratamento de dados é o nosso interesse legítimo em vender os nossos produtos, de acordo com o Art. 6 (1) (f) do RGPD.
- Segurança e prevenção de fraudes. Utilizamos as suas informações pessoais para detetar, investigar ou tomar medidas em relação a possíveis atividades fraudulentas, ilegais ou maliciosas. Se optar por utilizar os Serviços e registar uma conta, é responsável por manter as credenciais da sua conta em segurança. Recomendamos vivamente que não partilhe o seu nome de utilizador, palavra-passe ou outros detalhes de acesso com ninguém. Se acreditar que a sua conta foi comprometida, contacte-nos imediatamente. Se for residente no EEE, a base jurídica para estas atividades de processamento de dados é o nosso interesse legítimo em manter o nosso website seguro para si e para outros clientes, de acordo com o Art. 6 (1) (f) do RGPD.
- Comunicação consigo e melhoria do serviço. Utilizamos as suas informações pessoais para lhe fornecer apoio ao cliente e melhorar os nossos Serviços. Isso é do nosso interesse legítimo, a fim de responder às suas necessidades, fornecer serviços eficazes e manter a nossa relação comercial consigo, de acordo com o Art. 6 (1) (f) do RGPD.
Cookies
Tal como muitos sites, utilizamos cookies no nosso site. Para obter informações específicas sobre os cookies que utilizamos relacionados com o funcionamento da nossa loja com o Shopify, consulte https://www.shopify.com/legal/cookies. Utilizamos cookies para alimentar e melhorar o nosso site e os nossos serviços (incluindo para lembrar as suas ações e preferências), para realizar análises e compreender melhor a interação do utilizador com os serviços (no nosso interesse legítimo de administrar, melhorar e otimizar os serviços). Também podemos permitir que terceiros e prestadores de serviços utilizem cookies no nosso site para melhor adaptar os serviços, produtos e publicidade no nosso site e noutros sites.
A maioria dos navegadores aceita cookies automaticamente por padrão, mas pode optar por configurar o seu navegador para remover ou rejeitar cookies através dos controlos do navegador. Tenha em mente que remover ou bloquear cookies pode afetar negativamente a sua experiência de utilizador e pode fazer com que alguns dos Serviços, incluindo certos recursos e funcionalidades gerais, funcionem incorretamente ou deixem de estar disponíveis. Além disso, bloquear cookies pode não impedir completamente a forma como partilhamos informações com terceiros, como os nossos parceiros de publicidade.
O nosso site também reconhece o sinal Global Privacy Control (GPC), que permite que você opte por não permitir determinados usos ou divulgações das suas informações. Se você nos notificar sobre a sua preferência por meio do GPC, trataremos esse sinal como uma solicitação válida para não compartilhar/não receber publicidade direcionada para o navegador ou dispositivo associado e, se conseguirmos associar o dispositivo que envia o sinal a uma conta Shopify, aplicaremos a solicitação de exclusão à conta também. Para saber mais sobre o Controlo Global de Privacidade, pode visitar https://globalprivacycontrol.org/. Além do Controlo Global de Privacidade, não reconhecemos outros sinais de «Não Rastrear» que possam ser enviados a partir do seu navegador ou dispositivo.
Como divulgamos informações pessoais
Em determinadas circunstâncias, podemos divulgar as suas informações pessoais a terceiros para fins de cumprimento de contratos, fins legítimos e outras razões sujeitas a esta Política de Privacidade. Tais circunstâncias podem incluir:
- Com fornecedores ou outros terceiros que prestam serviços em nosso nome (por exemplo, gestão de TI, processamento de pagamentos, análise de dados, apoio ao cliente, armazenamento em nuvem, execução e envio).
- Com parceiros comerciais e de marketing para lhe fornecer serviços e publicidade. Os nossos parceiros comerciais e de marketing utilizarão as suas informações de acordo com as suas próprias políticas de privacidade.
- Quando você nos instrui, solicita ou de outra forma concorda com a divulgação de determinadas informações a terceiros, como para enviar produtos a você ou através do uso de widgets de redes sociais ou integrações de login, com o seu consentimento.
- Com as nossas afiliadas ou de outra forma dentro do nosso grupo corporativo, no nosso interesse legítimo de gerir um negócio de sucesso.
- Em relação a uma transação comercial, como uma fusão ou falência, para cumprir quaisquer obrigações legais aplicáveis (incluindo responder a intimações, mandados de busca e pedidos semelhantes), para fazer cumprir quaisquer termos de serviço aplicáveis e para proteger ou defender os Serviços, os nossos direitos e os direitos dos nossos utilizadores ou de terceiros.
Nos últimos 12 meses, divulgámos as seguintes categorias de informações pessoais e informações pessoais sensíveis sobre os utilizadores para os fins descritos acima em «Como recolhemos e utilizamos as suas informações pessoais» e «Como divulgamos informações pessoais»:
| Categoria | Categorias de destinatários |
|---|---|
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Não utilizamos nem divulgamos informações pessoais confidenciais sem o seu consentimento ou com o objetivo de inferir características sobre si.
Com o seu consentimento, partilhamos informações pessoais com o objetivo de realizar atividades de publicidade e marketing, conforme descrito a seguir.
Nos últimos 12 meses, “vendemos” e “partilhamos” (conforme os termos definidos na legislação aplicável) informações pessoais com o objetivo de realizar atividades de publicidade e marketing, conforme descrito a seguir.
| Categoria de Informações Pessoais | Categorias de destinatários |
|---|---|
| Identificadores como nome, endereço de e-mail e número de telefone | Parceiros comerciais e de marketing |
| Informações comerciais, tais como registos de produtos ou serviços adquiridos | Parceiros comerciais e de marketing |
| Dados de utilização | Parceiros comerciais e de marketing |
Conteúdo gerado pelo utilizador
Os Serviços podem permitir que publique avaliações de produtos e outros conteúdos gerados por utilizadores. Se optar por enviar conteúdos gerados por utilizadores para qualquer área pública dos Serviços, esses conteúdos serão públicos e acessíveis a qualquer pessoa.
Não controlamos quem terá acesso às informações que você decidir disponibilizar a terceiros e não podemos garantir que as partes que tiverem acesso a tais informações respeitarão a sua privacidade ou manterão a segurança delas. Não nos responsabilizamos pela privacidade ou segurança de quaisquer informações que você disponibilizar publicamente, nem pela precisão, uso ou uso indevido de quaisquer informações que você divulgar ou receber de terceiros.
Sites e links de terceiros
O nosso site pode fornecer links para sites ou outras plataformas online operadas por terceiros. Se seguir links para sites não afiliados ou controlados por nós, deve rever as suas políticas de privacidade e segurança e outros termos e condições. Não garantimos e não somos responsáveis pela privacidade ou segurança desses sites, incluindo a precisão, integridade ou fiabilidade das informações encontradas nesses sites. As informações que fornece em locais públicos ou semipúblicos, incluindo as informações que partilha em plataformas de redes sociais de terceiros, também podem ser visualizadas por outros utilizadores dos Serviços e/ou utilizadores dessas plataformas de terceiros, sem limitação quanto à sua utilização por nós ou por terceiros. A inclusão desses links não implica, por si só, qualquer endosso do conteúdo dessas plataformas ou de seus proprietários ou operadores, exceto conforme divulgado nos Serviços.
Dados das crianças
Os Serviços não se destinam a ser utilizados por crianças e não recolhemos intencionalmente quaisquer informações pessoais sobre crianças. Se for pai/mãe ou tutor de uma criança que nos tenha fornecido as suas informações pessoais, pode contactar-nos através dos dados de contacto abaixo indicados para solicitar a sua eliminação.
A partir da data de vigência desta Política de Privacidade, não temos conhecimento real de que «partilhamos» ou «vendemos» (conforme esses termos são definidos na legislação aplicável) informações pessoais de indivíduos menores de 16 anos.
Segurança e retenção das suas informações
Esteja ciente de que nenhuma medida de segurança é perfeita ou impenetrável, e não podemos garantir «segurança perfeita». Além disso, qualquer informação que nos enviar pode não estar segura durante o trânsito. Recomendamos que não utilize canais inseguros para nos comunicar informações sensíveis ou confidenciais.
O período durante o qual retemos as suas informações pessoais depende de diferentes fatores, tais como a necessidade dessas informações para manter a sua conta, prestar os Serviços, cumprir obrigações legais, resolver litígios ou aplicar outros contratos e políticas aplicáveis.
Os seus direitos
Dependendo de onde você mora, você pode ter alguns ou todos os direitos listados abaixo em relação às suas informações pessoais. No entanto, esses direitos não são absolutos, podem se aplicar apenas em determinadas circunstâncias e, em certos casos, podemos recusar a sua solicitação, conforme permitido por lei.
- Direito de acesso/conhecimento: Pode ter o direito de solicitar acesso às informações pessoais que mantemos sobre si, incluindo detalhes relacionados com as formas como usamos e partilhamos as suas informações.
- Direito de exclusão: Pode ter o direito de solicitar que excluamos as informações pessoais que mantemos sobre si.
- Direito de correção: Pode ter o direito de solicitar que corrijamos informações pessoais imprecisas que mantemos sobre si.
- Direito de portabilidade: Pode ter o direito de receber uma cópia das informações pessoais que mantemos sobre si e de solicitar que as transfiramos para terceiros, em determinadas circunstâncias e com certas exceções.
- Direito de recusar a venda, partilha ou publicidade direcionada: Pode ter o direito de nos instruir a não «vender» ou «partilhar» as suas informações pessoais ou de recusar o processamento das suas informações pessoais para fins considerados «publicidade direcionada», conforme definido nas leis de privacidade aplicáveis. Observe que, se visitar o nosso Site com o sinal de preferência de exclusão do Controlo de Privacidade Global ativado, dependendo de onde estiver, trataremos isso automaticamente como uma solicitação para recusar a «venda» ou «partilha» de informações para o dispositivo e navegador que utiliza para visitar o Site.
- Restrição do processamento: Pode ter o direito de nos solicitar que interrompamos ou restrinjamos o processamento das suas informações pessoais.
- Retirada do consentimento: Quando dependemos do seu consentimento para processar as suas informações pessoais, você pode ter o direito de retirar esse consentimento.
- Recurso: Poderá ter o direito de recorrer da nossa decisão se recusarmos processar o seu pedido. Pode fazê-lo respondendo diretamente à nossa recusa.
- Gerir preferências de comunicação: Podemos enviar-lhe e-mails promocionais, e pode optar por não recebê-los a qualquer momento, utilizando a opção de cancelamento de subscrição exibida nos nossos e-mails. Se optar por não receber, ainda poderemos enviar-lhe e-mails não promocionais, como aqueles sobre a sua conta ou encomendas que tenha feito.
Pode exercer qualquer um destes direitos onde indicado no nosso Site ou entrando em contacto connosco através dos dados de contacto fornecidos abaixo.
Não discriminaremos você por exercer qualquer um desses direitos. Podemos precisar coletar informações suas para verificar a sua identidade, como o seu endereço de e-mail ou informações da conta, antes de fornecer uma resposta substantiva à solicitação. De acordo com as leis aplicáveis, você pode designar um agente autorizado para fazer solicitações em seu nome para exercer os seus direitos. Antes de aceitar tal pedido de um agente, exigiremos que o agente forneça prova de que o autorizou a agir em seu nome, e poderemos precisar que verifique a sua identidade diretamente connosco. Responderemos ao seu pedido em tempo hábil, conforme exigido pela lei aplicável.
Reclamações
Se tiver reclamações sobre como processamos as suas informações pessoais, entre em contacto connosco usando os dados de contacto fornecidos abaixo. Se não estiver satisfeito com a nossa resposta à sua reclamação, dependendo de onde reside, pode ter o direito de recorrer da nossa decisão entrando em contacto connosco usando os dados de contacto indicados abaixo ou apresentar a sua reclamação à autoridade local de proteção de dados. Para o EEE, pode encontrar uma lista das autoridades supervisoras responsáveis pela proteção de dados aqui.
Utilizadores internacionais
Tenha em atenção que podemos transferir, armazenar e processar as suas informações pessoais fora do país onde reside. As suas informações pessoais também são processadas por funcionários e prestadores de serviços terceirizados e parceiros nesses países.
Se transferirmos as suas informações pessoais para fora da Europa, recorreremos a mecanismos de transferência reconhecidos, como as Cláusulas Contratuais Padrão da Comissão Europeia ou quaisquer contratos equivalentes emitidos pela autoridade competente relevante do Reino Unido, conforme aplicável, a menos que a transferência de dados seja para um país que tenha sido determinado como fornecendo um nível adequado de proteção.
Contato
Se tiver alguma dúvida sobre as nossas práticas de privacidade ou esta Política de Privacidade, ou se desejar exercer algum dos direitos que lhe são conferidos, contacte-nos por telefone ou e-mail para [email protegido] ou visite-nos na Avenida Biarritz 299, Estoril, PT-11, 2765-399, PT.
Para efeitos das leis de proteção de dados aplicáveis e, salvo indicação expressa em contrário, somos os responsáveis pelo tratamento dos seus dados pessoais.