Política de reembolso
Na KROOCHÉRIE, cada peça é criada com intenção, qualidade e cuidado.
Se não estiver totalmente satisfeito com a sua compra, poderá solicitar uma devolução e reembolso de acordo com os termos abaixo.
Janela de retorno
União Europeia (UE)
Tem14 dias a partir da data de receção da sua encomenda para solicitar uma devolução.
Este é o seu direito legal de rescisão nos termos da Diretiva 2011/83/UE da UE.
Estados Unidos e outros países
Tem30 dias a partir da data de receção da sua encomenda para solicitar uma devolução.
Só precisa de nos notificar dentro do prazo aplicável.
O artigo pode ser devolvido posteriormente, de acordo com as instruções.
Devoluções gratuitas
Atualmente, oferecemosdevoluções gratuitas.
Assim que o seu pedido for aprovado, forneceremos uma etiqueta de devolução pré-paga.
Condições de devolução
Para se qualificar para uma devolução, o item deve estar:
• não utilizado
• , sem uso
• limpoe sem odores
• cometiquetas anexadas
• naembalagem original
• semdanos causados por manuseamento ou uso indevido
As devoluções que não cumprirem estes requisitos poderão ser recusadas.
Como solicitar uma devolução
Entre em contacto connosco através do seguinte endereço:
Por favor, forneça:
• Número de encomenda
• Nome completo
• Motivo (opcional)
As devoluções devem ser autorizadas previamente.
Os itens devolvidos sem aprovação não serão aceitos.
Após a aprovação, enviar-lhe-emos:
• uma etiqueta de devolução pré-paga
• instruções detalhadas para envio
Endereço do remetente
Atelier KROOCHÉRIE
Avenida Biarritz 229, 1º andar
Estoril, 2765-399
Portugal
Intercâmbios
Não oferecemos trocas.
Se desejar um modelo ou cor diferente, faça uma devolução e coloque um novo pedido separadamente.
Artigos danificados, com defeito ou incorretos
Por favor, verifique a sua encomenda no momento da entrega.
Se o artigo estiver danificado, com defeito ou incorreto, contacte-nos imediatamente para que possamos resolver o problema.
Iremos reparar, substituir ou reembolsar, dependendo do caso.
Artigos não retornáveis
Não aceitamos devoluções para:
• Artigos personalizados ou individualizados
• Itens es produzidos a pedido específico do cliente (encomendas especiais, materiais personalizados, modificações, iniciais ou alterações)
• Artigos em saldo ou liquidação final da
• Cartões-presente da
Reembolsos
Assim que recebermos e inspecionarmos a sua devolução, iremos notificá-lo sobre a aprovação.
Os reembolsos aprovados serão emitidos para o método de pagamento original dentro de 10 dias úteis.
Os bancos e processadores de pagamentos podem precisar de tempo adicional para lançar o reembolso.
Se mais de 15 dias úteis se passaram desde a aprovação do reembolso, entre em contacto connosco através do e-mail: