Erstattungspolitik
Bei KROOCHÉRIE wird jedes Stück mit Absicht, Qualität und Sorgfalt hergestellt.
Wenn Sie mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sind, können Sie eine Rückgabe und Rückerstattung gemäß den unten aufgeführten Bedingungen beantragen.
Rückkehr-Fenster
Europäische Union (EU)
Sie können innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung eine Rücksendung beantragen.
Dies ist Ihr gesetzliches Widerrufsrecht gemäß der EU-Richtlinie 2011/83/EU.
Vereinigte Staaten und andere Länder
Sie können innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung eine Rücksendung beantragen.
Sie brauchen uns nur innerhalb der geltenden Frist zu benachrichtigen.
Der Artikel kann anschließend gemäß den Anweisungen zurückgeschickt werden.
Kostenlose Rücksendung
Wir bieten derzeit kostenlose Rücksendungen an.
Sobald Ihr Antrag genehmigt ist, erhalten Sie von uns ein vorausbezahltes Rücksendeetikett.
Rückgabebedingungen
Um für eine Rückgabe in Frage zu kommen, muss der Artikel sein:
- unbenutzt
- ungetragen
- sauber und geruchsfrei
- mit angehängten Etiketten
- in seiner Originalverpackung
- frei von Schäden, die durch Handhabung oder Missbrauch entstanden sind
Rücksendungen, die diese Anforderungen nicht erfüllen, können abgelehnt werden.
Wie man eine Rücksendung beantragt
Kontaktieren Sie uns unter:
Bitte angeben:
- Bestellnummer
- Vollständiger Name
- Grund (fakultativ)
Rücksendungen müssen erst genehmigt werden.
Ohne Genehmigung zurückgesandte Artikel werden nicht angenommen.
Nach der Genehmigung werden wir Ihnen die Unterlagen zusenden:
- ein vorausbezahltes Rücksendeetikett
- detaillierte Anweisungen für den Versand
Rücksendeadresse
KROOCHÉRIE Atelier
Avenida Biarritz 229, 1E
Estoril, 2765-399
Portugal
Umtausch
Wir bieten keinen Umtausch an.
Wenn Sie ein anderes Modell oder eine andere Farbe wünschen, füllen Sie bitte eine Rücksendung aus und geben Sie eine neue Bestellung auf.
Beschädigte, fehlerhafte oder falsche Artikel
Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung bei der Lieferung.
Wenn der Artikel beschädigt, defekt oder falsch ist, kontaktieren Sie uns sofort, damit wir das Problem lösen können.
Je nach Fall reparieren, ersetzen oder erstatten wir den Kaufpreis.
Nicht rückgabefähige Artikel
Wir akzeptieren keine Rücksendungen für:
- kundenspezifische oder personalisierte Artikel
- Artikel, die auf besonderen Wunsch des Kunden hergestellt werden (Sonderbestellungen, kundenspezifische Materialien, Änderungen, Initialen oder Abänderungen)
- Endverkauf oder Ausverkaufsartikel
- geschenkkarten
Rückerstattungen
Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, werden wir Sie über die Genehmigung informieren.
Genehmigte Rückerstattungen werden innerhalb von 10 Arbeitstagen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode überwiesen.
Banken und Zahlungsabwickler benötigen möglicherweise zusätzliche Zeit, um die Erstattung zu verbuchen.
Wenn seit der Genehmigung der Rückerstattung mehr als 15 Arbeitstage vergangen sind, kontaktieren Sie uns bitte unter: